西安市熱力總公司工作人員告訴記者，供暖前幾日小區沒有暖氣或者不熱屬于正常情況，因為供暖環節很多，從熱源廠站到業主家中，只要有一個環節出現問題，就會影響供暖。而這些問題，也只能在整個供暖開啟時才能發現。

工作人員說，整個供暖系統有四個環節，首先由熱源廠站生產熱源，接著輸送給供熱企業，然后通過供熱企業的主管網將熱源傳遞到各小區熱交換站，后再由小區交換站分配給各業主家中。所以在供暖當中，只要有一個環節出現問題或者不穩定，都需要相關人員前去調試，修復設備或是平衡管網壓力。

“調試也需要一個過程，外網管網及小區內部交換站不穩定，都可能耽擱供暖。”西安市熱力總公司工作人員說。