一是加強供熱信訪處理工作，對投訴量大、區域集中的7家供熱企業領導進行約談，要求限期整改、跟蹤督查。增加建設系統12319服務監督中心電話值班人員，24小時受理市民投訴。市供熱辦定期對供熱企業投訴辦理情況進行監督考核，堅持不熱退費制度。二是以安全穩定達標供熱為主要內容，組織開展供熱秩序專項整治。三是加強供熱應急管理。制定和完善供熱應急預案，如遇異常寒流，供熱企業要適當提高供熱參數，確保達標供熱。加強供熱企業綜合信用考評，結果將作為對供熱企業政策性補貼、供熱市場資源配置、供熱經營許可審查管理的重要參考依據。加強對供熱企業成本支出、能源消耗的監督審查，對不踐行服務承諾的供熱企業在媒體上予以曝光。